Une équipe de service qui assure votre production toute l'année

Comme vous, nous voulons que la production fonctionne en permanence. C'est pourquoi, au cours des années, nous avons mis au point un plan d'action efficace et spécifique qui permet de trouver rapidement la meilleure solution pour votre usine.

Pour améliorer notre service à la clientèle, nous avons optimisé la communication autour des interventions et du service. Nous travaillons avec une adresse électronique centrale et un numéro de téléphone général : info@ctwcleaning.com ou +32 14 27 00 80.

Nous demandons de contacter nos techniciens sur le terrain le moins possible. Ils sont ainsi déchargés des tâches administratives et peuvent encore mieux se concentrer sur le service à la clientèle sur place. Ceci se traduit par une opération plus efficace qui profite tant à vous, le client, qu'à CTW.

Nous avons construit des systèmes de nettoyage dans le monde entier et, grâce à notre service « remote support/remote takeover », nous pouvons fournir une assistance rapide en cas de problème. Nous prenons en charge vos systèmes si vous nous fournissez le mot de passe de connexion et les connexions internet. Notre équipe technique peut alors aider votre personnel sur place à résoudre le problème.

Chaque problème peut être contrôlé par le client lui-même et, grâce à un manuel, il sait dans 90 % des cas ce qu'il peut faire lui-même pour le résoudre. Nous fournissons également toujours une formation adaptée à votre installation. Nos experts vous apprennent à gérer votre installation et à ajuster les paramètres. Nous conseillons nos clients de gérer un ensemble de pièces de rechange et de démarrage de base afin de pouvoir changer rapidement.