Het hele jaar door een serviceteam dat je productie laat draaien

Net als u willen wij de productie te allen tijde draaiende houden. Daarom hebben wij door de jaren heen een efficiënt en doelgericht actieplan uitgewerkt dat snel leidt tot de beste oplossing voor uw installatie.

Om onze klantenservice nog beter te stroomlijnen hebben we de communicatie rond interventies en service geoptimaliseerd. We werken met een centraal e-mailadres en een algemeen telefoonnummer: info@ctwcleaning.com of +32 14 27 00 80.

Wij vragen zo min mogelijk rechtstreeks contact op te nemen met de technici op de baan. Op deze manier worden zij ontlast van administratieve taken en kunnen zich nog beter focussen op de service bij de klant op locatie. Dit resulteert in een efficiëntere werking die zowel u, als klant, én CTW ten goede komt.

Wij hebben over de hele wereld reinigingsinstallaties gebouwd en met onze “ondersteuning op afstand/overname op afstand (remote control)” kunnen wij bij problemen snel hulp bieden. Wij nemen uw systemen over wanneer u ons het inlogwachtwoord en de internetverbindingen kunt doorgeven. Op dit moment kan ons technisch team uw mensen ter plaatse helpen met het oplossen van het probleem.

Ieder probleem is door de opdrachtgever zelf in de gaten te houden en met een handleiding weet hij in 90% van de gevallen wat hij zelf kan doen om op te lossen. Daarnaast zorgen wij ook steeds voor een opleiding op maat van uw installatie. Onze experts leren u hoe u uw installatie kan beheren en instellingen kan aanpassen. Wij geven onze klanten steeds de raad om een basis starters/reserve onderdelen pakket te beheren om snel te kunnen schakelen.